Zavolajte nám čo najskôr, aby sme mohli spoločne predísť sankciám a vymáhaniu.
Ak viete, že máte alebo budete mať finančné problémy, ozvite sa nám, pokiaľ je to možné, ešte pred splatnosťou ďalšej splátky. Pre klientov, ktorí aktívne komunikujú, máme hneď niekoľko možností:
Náhradný termín platby
Spoločne nájdeme náhradný termín na úhradu splátky, aby ste sa vyhli akýmkoľvek sankciám.
Zníženie alebo odklad splátok
Pri vážnych problémoch (strata zamestnania, choroba), ktoré nám preukážete, môžeme individuálne nastaviť splátkový kalendár.
Využitie poistenia
Ak máte uzatvorené poistenie schopnosti splácať, pomôžeme vám s jeho uplatnením.
Ombudsman Home Creditu
Pre najzložitejšie prípady je tu náš ombudsman, ktorý rieši situáciu individuálne.
Dostali ste sa do ťažkostí? Nečakajte. Čím skôr sa ozvete na telefónne číslo alebo napíšete e-mail, tým viac máme možností, ako vám efektívne pomôcť.
Tento proces platí, ak s nami nebudete o svojich finančných ťažkostiach aktívne komunikovať alebo už neplníte dohodnuté riešenia:
Na internete nájdete množstvo nepresných informácií. Tu uvádzame na pravú mieru najčastejšie omyly o procese, ktorý nastane pri nezaplatení splátky úveru.
Mýtus: Pri prvom dni omeškania automaticky naskočí pokuta.Realita: Nie. Prvé štyri dni po splatnosti sa vás snažíme aktívne kontaktovať. Prvú upomienku posielame až 5. pracovný deň po splatnosti a ak ide o vaše úplne prvé omeškanie s platením, neúčtujeme vám žiadne poplatky. V prípade, že už ide o opakované problémy so splácaním a nedostatočnú komunikáciu z vašej strany, účtujeme poplatok za upomienku vo výške 5 €.
Mýtus: Vymáhanie je u vás prísnejšie ako v banke.Realita: Nie. V mnohých ohľadoch sme miernejší. Úplne prvá upomienka je u nás zadarmo a ponúkame viacero možností, ako sa vymáhaniu vyhnúť. Celý proces vymáhania riešime štandardnou zákonnou cestou podľa aktuálnej legislatívy. Všetky sankcie pre prípad neplnenia zmluvných podmienok úveru máte transparentne uvedené v zmluve.
Mýtus: Keď sa ozvem, len na seba upozorním a dlh mi okamžite narastie.Realita: Nie. Je to presne naopak. Ak nebudete komunikovať, vystavujete sa riziku sankcií. Keď sa nám ozvete včas, môžeme nárast dlhu a zmluvných pokút zastaviť a spoločne nájsť riešenie vašej situácie.
Mýtus: Systém je plne automatizovaný, nikto so mnou problém naozaj nerieši.Realita: Nie. Automatická komunikácia slúži predovšetkým na prvotné upozornenie. Vždy máte možnosť nechať sa prepojiť na operátora. Je to skutočný človek, ktorého úlohou je nájsť s vami individuálne a reálne riešenie ťažkostí so splácaním.
Čo mám urobiť ako prvé, keď viem, že splátku nezvládnem poslať včas?
Najdôležitejšie je ozvať sa čo najskôr, ideálne ešte pred dátumom splatnosti. Keď o probléme vieme vopred, máme viac možností – môžeme ponúknuť odklad, úpravu termínu alebo iné riešenie. Čím skôr zavoláte, tým jednoduchšie to bude.
Čo sa stane, keď sa o pár dní oneskorím so splátkou? Dostanem hneď pokutu?
Nie, prvé štyri pracovné dni vám žiadnu pokutu neúčtujeme. V tomto čase sa vás iba snažíme kontaktovať, aby sme zistili príčinu a našli riešenie. Prvá formálna upomienka s poplatkom za vymáhanie odchádza až 5. pracovný deň po splatnosti. Ak sa ocitnete v omeškaní úplne po prvýkrát, je navyše aj táto prvá upomienka zadarmo.
Hrozí mi exekúcia alebo súd, keď nezaplatím jednu splátku?
Nie. Súdna cesta a exekúcia sú až krajným riešením, ku ktorému pristupujeme iba v prípadoch, keď klient dlhodobo alebo opakovane neplatí a odmieta s nami akokoľvek komunikovať. Ak dvíhate telefóny, snažíte sa dohodnúť a dohody následne plníte, týchto krokov sa obávať nemusíte.
Je proces vymáhania u vás prísnejší alebo drahší ako v banke?
Naopak, v mnohých ohľadoch je náš prístup miernejší. Napríklad úplne prvá upomienka je bez sankcií, teda zadarmo, čo pri mnohých bankových domoch nie je štandardom. Vždy sa snažíme postupovať férovo a transparentne.
Budem svoju situáciu riešiť s automatom alebo s človekom?
Automatické systémy využívame predovšetkým na základné upozornenia na blížiacu sa splatnosť, ale vždy máte možnosť nechať sa prepojiť na operátora. Je to skutočný človek, ktorého úlohou je nájsť s vami individuálne a reálne riešenie ťažkostí so splácaním.
Stratil/a som prácu alebo som dlhodobo chorý. Viete mi pomôcť?
Áno, s týmito situáciami počítame. Ak s nami komunikujete a doložíte zhoršenie svojej finančnej situácie (napr. potvrdenie o pracovnej neschopnosti), môžeme sa dohodnúť na odklade alebo dočasnom znížení splátok. Pre najzložitejšie životné príbehy máme k dispozícii aj inštitút vlastného ombudsmana.
Hanbím sa hovoriť o dlhoch. Môže to za mňa vyriešiť manžel/manželka alebo príbuzný?
Chápeme, že to nie je príjemná téma. Z dôvodu ochrany vašich osobných údajov (GDPR) však s nikým iným o vašej konkrétnej zmluve hovoriť nesmieme, pokiaľ na to nedáte súhlas. Riešením je udelenie plnej moci, vďaka ktorej vás môže pri rokovaní s nami zastupovať osoba, ktorej dôverujete.