Pridaj sa k nám, #unasjedobre

• Plný úväzok
• Brno

Dokážeš skloubit tvrdá data s empatií? Hledáme člověka, který promění naše finanční produkty v příběhy, kterým lidé rozumí.

Většina firem vidí CRM jako nástroj na „vytěžení“ databáze. My ho chceme proměnit v motor, který zákazníkům reálně pomáhá na jejich cestě s námi. Proto opouštíme svět kampaňových kalendářů a stavíme CRM řízené přes Customer Journeys. Hledáme klíčového člověka, který si vezme na starost end-to-end zážitek klienta a stane se „režisérem“ jeho cesty s námi (např. Onboarding, Upsell nebo Retence).

Nehledáme jen manažera čísel. Hledáme někoho, kdo chápe, že za každým úvěrem je životní situace, sen nebo potřeba.

Co bude tvojí misí?  

Tvým úkolem bude zajistit, aby naše komunikace dávala klientovi smysl v každé fázi procesu. Budeš zodpovědný za to, že ve správnou chvíli nabídneme pomocnou ruku, nikoliv jen produkt. Cílem je maximalizovat hodnotu klienta (LTV) prostřednictvím skvělého zákaznického zážitku (CX).

Co budeš konkrétně dělat?  

• Naslouchat hlasu zákazníka (VoC): Společně se specialisty CustEx a výzkumu definovat, na co a kdy se máme klientů ptát, abychom pochopili, co skutečně potřebují.
• Storytelling & Empatie: Budeš tvůrcem narativu. Jak se klient cítí, když si bere první půjčku? Čeho se bojí? Tvým úkolem bude navrhnout komunikaci, která tyto emoce reflektuje a buduje důvěru.
• Strategické řízení: Definovat logiku a cíle pro svěřené zákaznické cesty. Rozhodovat o tom, KOMU, KDY a S JAKÝM PŘÍBĚHEM napíšeme.
• Business Ownership jednotlivých journeys: Nést odpovědnost za spokojenost klientů (NPS), jejich angažovanost a konverze.
• Orchestrace obsahu: S intenzivním využitím AI tvořit obsah komunikací (v appce, PUSHce nebo mailu).
• Stakeholder Management: Budeš hlasem klienta uvnitř firmy. Budeš mít oči na stopkách a upozorňovat na místa v našich procesech, kde klient naráží na zbytečné překážky.
• Aktivně využívat AI nástroje: AI ti pomůže jak při generování textů, obrázků či v jiných případech na denní bázi. Bude rozhodně tvůj důležitý pomocník u nás.

Co k tomu NEPOTŘEBUJEŠ (a dělat nebudeš):

• Nemusíš být IT expert: SQL dotazy, technické nastavování v SAS a testování za tebe řeší náš specializovaný tým Solution Designerů. Ty budeš scénárista, oni produkční štáb.

Co od tebe očekáváme?  

• Zákaznická obsese: Přemýšlíš "Out-side In". Nezačínáš tím, co chceš prodat, ale tím, co řeší klient.
• Máš duši vypravěče: Poznáš dobrý text od špatného. Umíš přetavit složitá finanční témata do srozumitelných příběhů, které pochopí jak naše babičky, tak děti.
• Zkušenost s CRM/CVM: Máš zažité principy CRM, ale díváš se na ně optikou zákaznické spokojenosti.
• Analytické myšlení: Rozumíš konverzním trychtýřům a A/B testování, protože víš, že i příběhy se musí měřit.
• Odvahu měnit věci: Hledáme někoho, kdo se nespokojí s větou „takhle se to u nás dělalo vždycky“.
• Jedeš na vlně AI: Experimentuješ, baví tě to a usnadňuješ si tak svou práci.

Proč do toho jít s námi?  

• Reálný vliv: Nebudeš kolečkem v soukolí. Tvoje rozhodnutí přímo ovlivní, jak nás vnímají tisíce klientů.
• Moderní stack: Pracujeme s pokročilými nástroji (SAS 360, PowerBI, GenAI) a máme silnou datovou podporu, která ti uvolní ruce pro kreativitu.
• Tým, který Vás podrží: Budeš mít k ruce dedikovaný tým technických specialistů, kteří se postarají o bezchybnou exekuci tvých nápadů.
• Prostor pro seberealizaci: Jsme na začátku transformace. Ty budeš tím, kdo definuje nový standard komunikace.

Na jaké benefity se můžeš těšit?  

• 5 týdnů dovolené + 5 dní pracovního volna navíc. 
• 20 dní placeného volna po každých 5 odpracovaných letech. 
• Smlouva na dobu neurčitou se zkušební dobou na 4 měsíce.
• Možnost využít až 3 dny na práci v neziskovém sektoru.
• Hybridní režim práce - pracujeme v kancelářích a čerpáme i flexi office.
• Příspěvek na stravné v hodnotě 124 Kč/den. 
• Příspěvek na penzijní připojištění/DIP v hodnotě 2000 Kč/měsíc. 
• Prémiová zdravotní péče nebo příspěvek do Cafeterie Edenred 500 Kč/měsíc. 
• Možnost parkování. 
• Slevy na produkty Home Creditu a také u našich partnerů (Alza, Datart nebo O2).  

Jak proběhne výběrové řízení?  

1. Zavolá ti naše recruiterka. Bude se tě ptát na tvé zkušenosti, motivaci, podmínky nástupu i finanční představu.
2. Potkáme se osobně společně s ředitelem divize Honzou a případně dalšími kolegy z týmu, kteří ti pozici detailněji představí.
3. Pokud si na obou stranách padneme do noty, přijde ti od nás pracovní nabídka.  

Zaujali jsme Tě? Přihlas se na pozici, těšíme se na setkání!